Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolso de La Pregonera
En La Pregonera queremos que, si una bata no encaja como esperabas, la devolución sea clara y sencilla.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la prenda.
Una vez recibidas las instrucciones de devolución, la clienta dispondrá de 7 días naturales para entregar el paquete en el punto de recogida indicado o ponerlo a disposición del transportista.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás escribirnos a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@lapregonera.es
En tu correo deberás indicar:
-
nombre y apellidos
-
número de pedido
-
motivo de la devolución
Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos con un cuestionario para tramitar la recogida.
3. Cómo se realiza la devolución
Una vez solicitada la devolución por correo electrónico, La Pregonera responderá con un cuestionario para organizar la recogida. La recogida podrá realizarse en la dirección que indique la clientela o en un punto CTT.
4. Condiciones para aceptar la devolución
Para que la devolución sea aceptada, la prenda deberá:
-
estar sin usar
-
encontrarse en perfecto estado
-
devolverse en la misma caja en la que fue recibida
-
ir dentro de su bolsa original o de una bolsa similar que la proteja correctamente
-
No es necesario devolver la carta de La Pregonera que acompaña a la bata. Nos encantará que te la quedes.
5. Coste de la devolución
Los gastos de devolución son gratuitos.
6. Reembolso
Una vez recibida la prenda devuelta y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, La Pregonera realizará el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará una vez recibida la prenda y comprobado que cumple las condiciones de devolución.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
7. Devoluciones no aceptadas
No se aceptarán devoluciones de prendas que:
-
presenten signos de uso
-
lleguen manchadas o deterioradas
-
no se devuelvan en la misma caja
-
no vayan correctamente protegidas dentro de su bolsa original o de una bolsa similar
8. Tara, defecto o error en el pedido
Si tu prenda llega con una tara, un defecto de origen o has recibido un artículo incorrecto, escríbenos cuanto antes a pedidos@lapregonera.es indicando:
-
nombre y apellidos
-
número de pedido
-
descripción de la incidencia
-
fotografías claras, si es posible
En estos casos, La Pregonera gestionará la recogida y te indicará cómo proceder.
9. Cambios de talla
En La Pregonera no gestionamos cambios de talla directamente. Si al recibir tu bata necesitas otra talla, deberás solicitar la devolución de la prenda y realizar una nueva compra con la talla correcta.
10. Compras en eventos presenciales
Las condiciones de devolución de las compras realizadas en eventos presenciales podrán ser distintas de las aplicables a compras realizadas a través de la tienda online. En cada caso, se informará a la clienta de las condiciones correspondientes en el momento de la compra.